CTT – UMA EMPRESA DE QUE TENHO SAUDADES
por António Gomes Marques
Recentemente, fiz encomendas a empresas de que sou habitual cliente: Livraria Almedina e Cafés Delta, que sempre tiveram um comportamento correcto comigo, apenas cometendo o erro de se servirem dos CTT Expresso para a entrega dessas encomendas.
Em 31/07, às 10:34, recebi no telemóvel uma mensagem de CTTEXPRESSO, com a seguinte informação:
“Entrega prevista de LIVRARIA ALMEDINA ON-LINE entre as 15:15 e 18;15. Apresente o código PIN 0482 na entrega.
Saiba mais em ctt.pt/t/DD236934671PT”
Em simultâneo, recebi uma outra mensagem com o seguinte teor:
“Entrega prevista de MANUEL RUI AZINHAIS NABEIRO LDA (DELTA HOUSE) entre as 15:15 e 18:15. Apresente o código PIN 5900 na entrega.
Saiba mais em ctt.pt/t/DD237509980PT”
Na sexta-feira, 1/08, às 09:54, recebi uma outra mensagem, que dizia assim:
“A sua encomenda de LIVRARIA ALMEDINA ON-LINE esta em: Loja CTT Portela ate 08/08. Saiba mais em ctt.pt/t/DD236934671PT. Evite não entregas e receba as suas próximas encomendas num Cacifo Locky. Saiba mais em locky.pt”
E uma outra mensagem de seguida:
“A sua encomenda de MANUEL RUI AZINHAIS NABEIRO LDA (DELTA HOUSE) esta em: Loja CTT Portela ate 08/08.
Saiba mais em ctt.pt/t/DD237509980PT. Evite não entregas e receba as suas próximas encomendas num Cacifo Locky. Saiba mais em locky.pt”
Na quarta-feira, 6/08, às 08:05, recebi mais duas mensagens a informar-me de que as minhas encomendas ainda estavam em Loja CTT Portela.
Entretanto, havia informado as duas empresas de que, apesar da curta distância entre a minha residência e a referida Loja CTT, não iria levantar as ditas encomendas por uma questão de princípio, dado que o acordado tinha sido as mesmas serem entregues na minha residência.
Mas, talvez ainda mais grave, os CTT Expresso enviaram um «e-mail» para mim e para aquelas empresas, que transcrevo (apenas a parte em português):
———- Forwarded message
De:CTT Expresso no-reply@cttexpresso.pt Date: sexta, 1/08/2025 à(s) 10:35
Subject: A sua encomenda de MANUEL RUI AZINHAIS NABEIRO LDA (DELTA HOUSE) chegou ao Ponto de Entrega
To: <agomesmarques@gmail.com>
| [Português] [Espanhol] [Inglês]
|
Idêntico «e-mail» foi enviado por CTT EXPRESSO, mas relativo à empresa Livraria Almedina.
Tive o cuidado de informar as duas empresas de que o conteúdo do «e-mail» dos CTT Expresso era uma mentira, quando era referido nos dois «e-mails»:
“Não foi possível entregar a sua encomenda porque: DESTINATÁRIO SOLICITOU LEVANTAMENTO NA LOJA.”
Ora, eu nunca solicitei que a encomenda fosse entregue em qualquer Loja CTT, o que faz da empresa CTT uma empresa mentirosa, o que me parece muito grave.
No dia 2 de Agosto, estive na comemoração de um aniversário de uma sobrinha-neta, onde encontrei familiares e amigos. Contei a história e, antes de eu terminar, logo um dos presentes me contou o que se seguiu sem tirar nem pôr, ou seja, este comportamento dos CTT Expresso é, ao que parece, o usual. Acrescentou ainda o meu interlocutor que, dada a necessidade de ter quanto antes as encomendas feitas, vai à Loja dos CTT levantá-las, mas solicitando o Livro de Reclamações para a respectiva queixa ficar ali registada e, em casa, não deixa de repetir, electronicamente, a mesma reclamação à respectiva entidade oficial.
Neste interim, acordei com as empresas uma nova entrega do que havia encomendado, o que já aconteceu. No entanto, as mensagens dos CTT Expresso indicavam que as entregas seriam feitas a partir das 15:15 e, na realidade, foram feitas bem antes. No caso da DELTA às 14:11 e, no caso da Livraria Almedina, às 13:58:
“Encomenda entregue
A encomenda DA313421124PT de JOAQUIM MACHADO, S.A. ALMEDINA ATRIUM foi entregue a RECETOR COM PIN a 06/08 às 13:58.”
E se eu não estivesse em casa àquelas horas? Provavelmente, deixariam um postal com a informação de que teriam as encomendas na Loja CTT Portela e, claro, eu voltaria a não levantar as encomendas e solicitaria às empresas a devolução das quantias que havia pago.
Era minha intenção fazer a reclamação electrónica, mas para quê? Os CTT continuam com o mesmo procedimento, apesar das reclamações, não havendo qualquer entidade governamental que se predisponha a pôr os CTT na ordem. Alguém me disse: “Eh, pá, no Conselho de Administração dos CTT poderá haver uma vaga para um político desempregado”. Será mesmo assim? Não quero acreditar! Estarei a ser ingénuo?
Reflectindo um pouco, digo que prefiro que me chamem ingénuo do que mentiroso, como posso chamar à empresa CTT.
Dirão alguns dos meus habituais leitores que se trata de um caso insignificante? Não penso assim, este “caso insignificante” é um sintoma claro de como funciona esta aparente democracia em que vivemos, a que pomposamente chamam democracia liberal.
Eu sou pela conjugação séria da democracia participativa com a democracia representativa aos níveis Local, Regional e Nacional.
Portela (de Sacavém), 2025-08-18