Numa organização há rivalidades, simpatias, ou antipatias, que vão ter reflexos na formação. É preciso por isso que o formador esteja atento aos participantes, aos seus apartes, aos seus silêncios e às suas intenções, pois estes são todos fatores inibidores do funcionamento dos grupos, dificultadores da aprendizagem. Contudo podem dar boas indicações para a estratégia a seguir.
Normalmente os comportamentos evidenciados dão lugar à formação de subgrupos que se posicionam em extremos opostos e arrastam consigo aqueles que são neutros. No entanto a rivalidade pode não assumir um caráter explícito e exigir que o formador provoque a situação.
Nesses casos é muito importante que o formador faça alguma coisa. Ele pode “elevar a parada” e provocar o grupo.
Este, que estava a ter dificuldades em sair do seu conflito interno e que consciente, ou inconscientemente, procurava encontrar uma maneira de não ser acusado de pôr obstáculos à formação, encontra no formador o bode expiatório sobre o qual passa a estar focalizada a agressão dos indivíduos.
Deslocam a agressão para o formador, que passa a ser o culpado pelos conflitos até aí existentes. Mas esta agressão tem que ser temporária e exige do formador uma grande capacidade para ultrapassar situações delicadas, sob pena de perder o controlo da situação e não poder mesmo continuar a dar formação àquele grupo. Quando isso acontece para além de ser um grande revés para o formador, é-o também para a organização que o contratou pois os resultados que se pretendiam com a formação não são alcançados.
Um bom formador tem que ser capaz de utilizar metodologias que contribuam para a desinibição, para a abertura de barreiras defensivas, para o estímulo, a participação e espontaneidade.
É preciso que ele contribua para o alívio depois de um estado de tensão, para uma emoção elevada, para a rutura da resistência, para o degelo dos sentimentos que permitam uma reconstituição do grupo, sem que isso passe pela sua submissão.